多举措提升就医体验——瑞昌市妇幼保健院B超室持续发力优化服务

来源:江西网络广播电视台 编辑:周学军 发布: 2019-08-15 16:16
微笑在脸上 服务在心上 在B超室里遇上孕妈妈出现头晕、心慌、发冷、出汗、血压下降、神志不清和呼吸困难等仰卧位综合征状况时,医师们就在VIP休息室里备好血压计,红糖等必备品为高危孕妇服务;

瑞昌市妇幼保健院的“B超人”用“无形之手”为病人精准探测,他们在业务上需要进行不断“修炼”外,还在服务上持续发力,工作上做到内化于心外化于行,多举措助推医院服务质量的提升。

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(瑞昌市妇幼保健院供图)

服务在行动  回报有温度

年初,B超室接诊了一位特殊的孕妇,做B超检查时,检查一半的时候她突然起身用手指着医生大骂,还有要动手打人的倾向,举止反常异常激动。在与她丈夫进行了沟通后得知,该产妇患有间歇性精神病,随即当班医师安排她在VIP室休息,一边告诉其丈夫,女人怀孕不易,前期情绪波动大,加之她本身情况特殊,更应好好照顾;一边安抚孕妇,找了一些小宝宝在妈妈肚子里的网络小视屏播放给她看,轻言细语的跟她讲述着孩子在肚子里的成长过程,待她情绪稍平静后再做检查,还一路陪伴着她做完其他产检项目。接下来的几次产检 ,这对小夫妻见到B超室的医师就像看见自己的亲人一样高兴。

微笑在脸上  服务在心上

在B超室里遇上孕妈妈出现头晕、心慌、发冷、出汗、血压下降、神志不清和呼吸困难等仰卧位综合征状况时,医师们就在VIP休息室里备好血压计,红糖等必备品为高危孕妇服务;在遇上外来媳妇做产检的,虽然语言交流方面是比较困难的,但是他们用微笑,用手势来沟通,甚至科室医生还特意在手机上下载了翻译软件。医师们的热情服务也打动了她们,还给医师看她们手机上越南的房屋建筑和一些生活习俗照片,讲述他们吃的一些纯天然的食物等……  

服务促提升  技术获点赞

B超室虽然是辅助科室,但它是医师的另外一双“眼睛”。那次一位胎盘早剥的病人抢救成功后,当时主治的医生就说:“真是多亏了B超室的早期诊断,为我们争取到了挽回一条生命的时间”,有了你们这双“火眼金睛”,可为我们医师提供准确诊断。去年有两个结婚十来年不孕而四处求医未果的患者,来医院做B超检查,被诊断出宫角粘连和不全纵膈问题,建议她们做宫腔镜手术,术后几个月竟然怀上了,当时家属特意带上喜糖和水果来报喜,感激之情难以言表。

学习促提升  爱岗胜爱家

为不断提高技术水平,提升服务能力,科室采取多批次安排人员前往上级医院进修学习;不定期的参加超声专业短期培训及学术研讨会;与医院临床开展病案讨论分析等举措来提升团队业务综合素质。 平时科室人员做到刻苦学习、随时充电,利用碎片化时间,阅读医学书籍,博览医学网,大家毫不保留的互相分享学习成果。

科室人员多是女同志,大都处于婚育年龄段。有怀着孕持续到生产当天才开始休息的;有白天上班,晚上还要照顾几个月宝宝的;有刚新婚都未休满假的小年轻;有的产假只休到四十多天就来医院上班,上班就忘了哺乳时间的;有的在哺乳期就来上晚班的…她们就是这样一群“女汉子”,像打了鸡血似的,无怨无悔的坚守在岗位上。(通讯员 柯婷婷、邹玉英)

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