“保姆式”政务服务助力江西柴桑优化营商环境

来源:江西网络广播电视台 编辑:戴平洋 发布: 2021-09-13 17:18
近年来,九江市柴桑区行政审批局创新政务服务方式、优化政务服务机制、完善政务服务体系,不断增强政务服务能力,大力创建深化“放管服”改革、优化营商环境工作柴桑品牌。

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江西网络广播电视台讯 近年来,九江市柴桑区行政审批局创新政务服务方式、优化政务服务机制、完善政务服务体系,不断增强政务服务能力,大力创建深化“放管服”改革、优化营商环境工作柴桑品牌。

1104项政务进驻“一站式”服务大平台

在九江柴桑区,整个行政服务中心共进驻单位42家,设办事窗口85个,进驻事项1104项,已建成“一站式”政务服务大平台,群众或企业办理任何事项,只需“进一扇门”“去一个窗口”“一次性办结”。 

(柴桑区行政审批局供图)

(柴桑区行政审批局供图)

新装修的柴桑区行政服中心共使用面积6210平方米,一、二楼为便民服务区,进驻税务、不动产、公积金、水电气、网络、医保、社保、劳动就业等专业办事大厅;三楼为行政审批区,整合划转18个单位156项行政审批事项(子项150项)及34项其他关联事项;四楼为公共资源交易区;五楼为办公区和资料存档区。

大厅内设有触摸屏,公开政务事项、窗口服务指南、联审联批运行图等,便于群众查询。办税服务厅设置5台自助办税终端,可为纳税人自助完成申报纳税、发票领用、发票代开等业务。不动产登记信息自助查询机,方便群众自助查询、盖章及打印。规范化建设、网络信息化办公为推动“放管服”改革、营造优良营商环境奠定了坚实基础。

“六减一增”建“保姆式”政务服务体系

柴桑区行政服务中心致力于打造“服务社会的行政超市,展示政府形象的服务窗口”,全心全意为办事企业和群众提供便捷、保姆式政务服务。全区施行的“分阶段并联审批、分主线并行推进”措施,让所有企业或群众办理政务事项只需要“进一扇门”“去一个窗口”。

(柴桑区行政审批局供图)

(柴桑区行政审批局供图)

推进“无差别综合受理”。创新行政审批新模式,将事项受理环节与审批环节分离,真正实现“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”。所有窗口均开展延时错时预约服务,共梳理出延时错时办理事项274项、预约办理事项254项,设置24小时自助服务区,开展AI智能服务。

坚持问题导向、转变思想,柴桑区行政审批局对市、县两级依申请类政务服务事项进行全面梳理,进一步精简办事环节,压减办事材料,减少证明材料,减少跑动次数,缩减办理时限,减轻办事费用,切实增强政务服务透明度,严格落实“六减一增”要求,推进政务服务标准化、便捷化建设。

增加政务服务公众参与度,提升政务服务信息获取便利度,畅通参与渠道,增加透明度。柴桑区行政审批局进一步做好政策公开及解读工作,在网上和政务服务大厅公开审批依据、审批要件、业务流程和办理进度要对外公开可查。强化政务服务“好差评”制度,落实政务服务事项、评价对象、服务渠道和差评整改全覆盖,提升群众满意度。

统建网上中介服务超市,出台《建设柴桑区投资审批网上中介超市实施方案》,共梳理出38项中介服务事项,督促相关单位将中介服务事项纳入江西省网上中介服务平台。中介服务机构客自行申请入驻,注册地为柴桑区的中介服务机构,由柴桑区中介超市运营机构负责形式核查。

(柴桑区行政审批局供图)

(柴桑区行政审批局供图)

畅通参与渠道,以群众需求为出发点和落脚点,改进和优化办事流程,增进公众对政务服务的认同感和支持度。进一步优化整合非紧急类政务服务便民热线,提供“7×24小时”全天候人工服务,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,为群众和企业办事全程提供“保姆式”服务。

“一网通办”政务事项“清亲”政商关系

依据梳理的政务服务事项标准化清单,按照“应上尽上”原则,柴桑区行政审批局将所有政务服务事项都录入到事项管理系统,以江西政务服务网为依托,做到网上查询、网上咨询、网上受理、网上办结,实现政务事项“一网通办”。 

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(柴桑区行政审批局供图)

《九江市柴桑区推进行政许可“一次办”工作实施方案》和《九江市柴桑区推行政务服务事项“一次不跑”改革实施方案》相继出台,督促相关单位按要求切实落实政务服务事项“一次办”“一次不跑”改革。

柴桑区在深入推进“五型”政府建设、持续深化“放管服”改革、努力实现“建设全省政务服务满意度一等地区”目标的进程中,不仅提供快递业务,还全面推行区、乡、村三级“帮办代办”服务。所有乡镇(街道)、村(社区)均配备帮办代办人员,组建区、乡、村帮办代办队伍,干部代替群众跑腿,企业和群众办事更加顺畅和暖心。

根据《九江市优化营商环境五项专项整治工作方案》,柴桑区对金融机构融资领域、涉企收费领域、政务诚信领域、公共资源交易领域和第三方评估领域都制定了专项整治方案,营造良好的政务环境,政商关系“清上加亲”。

扎实开展“入企听诉”“政企茶叙会”“百企评百股”“企业投诉中心”等活动,认真倾听企业呼声、受理企业诉求、解决企业难题。柴桑区行政审批局多次深入企业开展走访活动,向企业负责人讲解业务办理流程,详细了解企业生产经营中遇到的困难和问题,听取企业对投资环境及政务服务意见。

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(柴桑区行政审批局供图)

不仅如此,针对企业提出的问题,该局好制定出帮扶企业工作台帐,确定相关责任人,销号管理,助力民营企业跨越市场的冰山、融资的高山、转型的火山。全区深入推进“放管服”改革,助力“五型”政府建设,以提升营商环境为着力点促进高质量发展,社会创造力和市场活力不断被激发,社会经济发展得以健康稳劲提速。(周学军、通讯员刘翔